中断与退款规则

区分机器无法使用、第三方账号异常和客户主动取消；计算清楚，保存证据。

目前尚未提供付费租赁

本政策列出未来拟采用的计算原则，用于客户事前了解。正式售卖前会审定并发布生效版本；实际已签订单及消费者法定权利优先。

实际设备无法正常连接、双方确认的主要桌面功能失效或设备无法交付时，应记录工单、发生时点、恢复时点与影响范围。客户提供订单编号、时间和脱敏错误信息即可开始核验，不应要求账号密码或完整支付卡资料。

对于经确认应退的未使用服务，拟以每个独立收费项目的当期实付金额 × 未使用时长 ÷ 当期完整时长计算。时长按实际起止时间，不设置“最后几天不退”之类的任意门槛。

拟议退款金额 = 当期实付金额 × 未履行时长 ÷ 该项完整周期

未交付时，该项未使用比例原则上为 100%；已退款部分不得重复计入，退款额不得超过对应实付余额。此公式只计算未履行服务的费用退还，不是依法应承担其他赔偿责任的统一限额。

第三方平台的账号受限不等于已交付的电脑不能工作。平台不保证任何第三方账号的登录、地域资格、额度或申诉结果，也不会把第三方自行收取的订阅款伪装成 TWNet 应退租金。若平台曾就其他项目单独收款，必须另行确认该项服务的实际履行与退款责任。

有具体证据证明攻击、诈骗、账号共享、违反地区资格等行为与损失存在关联时，可以按合同和法律处理相应服务。单纯封号、用量偏高或 IP 变化不足以自动拒绝退款。可追偿的直接损失应逐项说明，不能重复扣除或用整期租金当罚金。

拟向客户提供书面计算清单，包括事件时点、实付金额、周期、实际已履行时长、扣款依据与应退金额，并设复核渠道。原则上优先原路退回；不得因其他争议无限期拖延无争议应退款项。

主动退租和设备故障是不同情形；台湾或其他适用法域的远程交易解除权、定型化契约规则及其他消费者权利不能由本草案直接排除。有关持续性远程计算服务是否适用特定解除权例外，须在正式销售前咨询法律专业人士。

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